Política de privacidad

Esta declaración de privacidad describe cómo Equifax Chile ("Equifax", "Equifax Chile", "nosotros", "nos" y "nuestro") recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales sobre personas en Chile, de conformidad con la ley 19.628 (la "Ley"). Equifax Chile es una filial de Equifax Inc., cuya casa matriz se encuentra ubicada en Estados Unidos. En Equifax, valoramos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales.
Los datos personales son cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable.

Datos personales recopilados
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
Nombre e información de contacto. Su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección personal y laboral (actual y anteriores), número de teléfono, situación laboral actual y otra información de contacto similar.
Identificadores. Identificadores emitidos por el gobierno, como el Rol Único Tributario.
Información demográfica. Información sobre usted, como su fecha de nacimiento y sexo, relaciones familiares, estado civil y educación.
Información comercial. Información sobre productos o servicios que ha comprado o considerado comprar de Equifax, u otros historiales o tendencias de compras o gastos.
Información financiera. Información sobre sus obligaciones financieras, como deudas de tarjetas de crédito y morosidad hipotecaria. También recopilamos información que está disponible a través de fuentes públicas sobre obligaciones fiscales. En algunos casos, esto incluye el historial de productos bancarios correspondientes.
Información de soporte. Información que usted proporciona cuando se comunica con nosotros para obtener asistencia, como el contenido de sus comunicaciones y los productos o servicios relacionados con su consulta. Por ejemplo cuando se comunica con nosotros para atención al cliente, las conversaciones telefónicas, las videoconferencias o las sesiones de chat con nuestros representantes pueden ser monitoreadas y grabadas.
Información de registros públicos. Información sobre usted proporcionada legalmente por las autoridades gubernamentales, como su condición de persona políticamente expuesta, candidaturas y situación laboral en el gobierno. Esta información también puede incluir información sobre la propiedad de activos, como información sobre el registro de bienes raíces y el registro de vehículos motorizados.

Fuentes de datos personales
Recopilamos datos personales, con consentimiento o según lo permita la ley, de las siguientes fuentes.
Directamente de usted. Recopilamos datos personales a través de nuestras interacciones con usted, como cuando crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, se comunica con el servicio de atención al cliente para actualizar su información o recibe una copia de su informe crediticio.
Instituciones financieras. Recopilamos datos personales de empresas que ofrecen productos o servicios financieros a los consumidores, como préstamos, asesoramiento financiero o de inversión, o seguros. Esto incluye bancos, prestamistas hipotecarios, corredores de préstamos, algunos asesores financieros o de inversiones y compañías de seguros.
Clientes de crédito al consumo. Recopilamos datos personales de empresas a las que permite acceder a su informe crediticio en relación con una transacción entre usted y la empresa. Esto puede incluir negocios minoristas que ofrecen tarjetas de crédito de marca, concesionarios de automóviles que organizan o facilitan el financiamiento para la compra o arrendamiento de su automóvil, administradores de propiedades que evalúan su solicitud de arrendamiento y proveedores de servicios públicos y telecomunicaciones.
Registros públicos. Recopilamos datos personales obtenidos de registros públicos para ayudar a completar la información disponible en los informes crediticios. Esta información es puesta a disposición por entidades gubernamentales, como boletines, listas públicas, documentos oficiales.

Cómo utilizamos y divulgamos datos personales
Podemos utilizar o divulgar los datos personales que recopilamos para la gestión de uno o más de los siguientes fines comerciales:
Para ofrecerle y proporcionarle productos y servicios;
Para actualizar su información de contacto;
Para monitorear, revisar y mejorar el servicio al cliente y los procesos comerciales internos;
Para auditar o investigar el uso de nuestros productos y servicios por parte de nuestros clientes;
Para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos;
Para mejorar nuestros sitios web y presentar sus contenidos a los visitantes del sitio web;
Para detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; y
Para cumplir con todas las leyes aplicables.
Para vincular a los propietarios con los vehículos motorizados.
También divulgamos datos personales para los siguientes fines:
Informes de crédito al consumidor. Como agencia de crédito, utilizamos datos personales para preparar, mantener, actualizar y compartir con usted, bajo su solicitud, su informe de crédito, puntajes de crédito y servicios relacionados. Podemos divulgar datos personales a nuestros clientes en situaciones en las que la ley permita dicha divulgación. También utilizamos datos personales para investigar y resolver imprecisiones en su informe crediticio.
Informes de crédito comercial. Usamos y divulgamos datos personales como parte de nuestros servicios de informes crediticios comerciales. Estos servicios permiten a nuestros clientes tomar decisiones informadas con respecto a otorgar crédito o invertir en empresas. Los informes de crédito comercial pueden contener los nombres y otros datos personales de propietarios, directores, funcionarios, avalistas o agentes de las empresas.
Detección de fraude y gestión de identidad. Usamos y divulgamos datos personales como parte de nuestros servicios de detección de fraude, verificación de identidad y resolución de identidad. Estos servicios nos ayudan a nosotros y a nuestros clientes a prevenir incidentes de seguridad, protegernos contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, así como a administrar con mayor precisión la información de las cuentas del consumidor.
Cumplimiento Normativo. Usamos y divulgamos datos personales como parte de nuestros productos de cumplimiento normativo, que ayudan a los clientes a cumplir con las leyes y regulaciones.
Recuperación de Deuda. Usamos y divulgamos datos personales como parte de nuestros productos de recuperación de deudas. Estos productos ayudan a nuestros clientes a localizar a los deudores con el fin de cobrar las deudas del deudor.
Divulgación por razones legales o según sea necesario para proteger a Equifax, sus afiliados y otros. Podemos divulgar datos personales a terceros: (1) para cumplir con requisitos legales válidos, como una ley, reglamento, citación, orden judicial u otro proceso legal; (2) en casos especiales, como una amenaza física para usted o para otros, una amenaza a la seguridad nacional, una amenaza a nuestro sistema o red; o (3) en los casos en los que creamos que es razonablemente necesario detectar, suprimir o prevenir daños, fraude, abuso o conducta ilegal.
Comunicaciones Comerciales. Podremos enviar comunicaciones comerciales personalizadas, previa obtención de su consentimiento, ya sea en formato papel o electrónico, en el momento de la contratación de un producto. Consulte nuestros Términos de uso del producto para obtener información adicional.
De acuerdo con la Ley 20.575, los datos económicos, financieros y comerciales sólo pueden ser revelados al titular del dato o a empresas previamente identificadas quienes están obligadas a utilizar la información únicamente para análisis de riesgo comercial y evaluaciones crediticias. Los clientes están obligados contractualmente a dicho fin y son responsables del uso indebido de la información divulgada por Equifax. Equifax ha implementado controles al acceso a la información y adecuada identificación de los clientes que solicitan informes que contengan datos personales económicos, financieros y comerciales.
Equifax sólo recopila información disponible cuando es relevante, útil o necesaria para facilitar las evaluaciones comerciales y crediticias, en general, y prescinde de cualquier otra información que pueda resultar excesiva.
Equifax contribuye a la transparencia y buen funcionamiento del mercado crediticio, recopilando, procesando y proporcionando adecuada y eficientemente toda la información disponible, y reflejando en sus informes el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones legales, comerciales y crediticias por parte de las personas, con el más estricto cumplimiento de la normativa vigente.
Los informes de cumplimiento de Equifax contribuyen a la prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, ayudando a alertar y evitar posibles estafas y fraudes, riesgos de incumplimiento regulatorio de terceros, entre otros.
Sus datos personales pueden compartirse dentro del grupo de empresas Equifax y pueden divulgarse a otras ubicaciones fuera de Chile. Esto puede incluir la transferencia de sus datos personales a servidores ubicados fuera de Chile para su almacenamiento y procesamiento. Estas transferencias se llevan a cabo cumpliendo con todas las leyes aplicables y con las salvaguardas necesarias para proteger su privacidad. Nos aseguramos de que cualquier transferencia fuera de Chile se realice con las salvaguardas adecuadas, como el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas, que aseguran un nivel de protección de datos equivalente al de la Ley.
Además, podemos divulgar datos personales a terceros para llevar a cabo los fines comerciales descritos anteriormente, incluso con nuestros afiliados y proveedores de servicios. Estos terceros podrán estar ubicados fuera de Chile. Antes de divulgar datos personales a terceros, celebramos un contrato que describe el propósito y requiere que el tercero mantenga esos datos personales confidenciales, seguros y no los utilice para ningún propósito excepto para ejecutar el contrato.
Su privacidad es de suma importancia para nosotros y tomamos todas las medidas necesarias para salvaguardar sus datos personales cuando se transfieren internacionalmente o a terceros. Hemos celebrado los acuerdos necesarios, tanto internos como con terceros, para facilitar legalmente la transferencia de sus datos personales fuera del país en el que reside. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo se manejan o protegen sus datos, comuníquese con nosotros.

Base Legal para el Tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos personales mencionados en esta Política es su propia autorización o la extracción de datos de fuentes de acceso público de conformidad con el artículo 4 de la Ley 19.628 de Protección a la Vida Privada.

Opciones y control sobre sus datos
Según la Ley, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar que le confirmemos si estamos tratando sus datos personales, le informemos sobre su tratamiento y obtener una copia de dichos datos en los términos que marca la Ley.
Derecho de rectificación: Usted tiene derecho a solicitar que le confirmemos si estamos tratando sus datos personales, informarle sobre su tratamiento, su origen, la finalidad o finalidades del tratamiento, categorías, clases o tipos de destinatarios, y obtener una copia de dichos datos en los términos que marca la Ley. Para efectos del ejercicio de este derecho, Equifax ha puesto a su disposición un informe gratuito, el cual cualquier persona natural podrá solicitar cada seis meses en cualquiera de las sucursales de Equifax en todo el país o a través de nuestro canal de atención al cliente, al correo electrónico .
Puede acceder a este informe después de una validación de su identidad. Este informe tiene como objetivo brindarle la información disponible sobre usted y no debe confundirse con los informes comerciales que comercializa Equifax. Los informes comerciales son productos de Equifax, que contienen desarrollo gráfico y analítico adicional, los cuales son elaborados en el momento de la compra por parte de los clientes de Equifax.
Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de tus datos personales erróneos, inexactos o incompletos.
Derecho de cancelación: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de base jurídica o cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando, entre otros motivos, sean utilizados para comunicaciones comerciales.
Derecho a retirar el consentimiento: Tiene derecho a revocar su consentimiento, en cualquier momento, cuando hayamos obtenido su consentimiento para procesar datos personales en relación con determinadas actividades. Podrá revocar el consentimiento prestado sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad a este momento. Así, dejaremos de realizar aquella actividad concreta para la que previamente nos había autorizado, salvo que exista otro motivo que justifique seguir tratando sus datos personales con estas finalidades.
La información que nos proporcione para ejercer sus derechos conforme a la Ley se utilizará para procesar dichas solicitudes y, si ejerce su derecho de rectificación, se utilizará y divulgará para actividades futuras como se describe anteriormente.
Asimismo, siempre podrá solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales y publicitarias, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N° 19.496 de la Ley de Derechos del Consumidor.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros.

Delegado de Protección de Datos
El responsable de sus datos personales es Servicios Equifax Chile Limitada, RUT 85.896.100-9, representado legalmente por César Calomino, cédula de identidad N° 23.996.839-2, ambos con domicilio en Av. Isidora Goyenechea 2800, piso 26, Las Condes, Santiago, Chile. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 20.575 que Establece el Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales, Equifax ha designado a Juan Enrique Nazar Muñiz, cédula de identidad N° 16.099.546-7, como Encargado de Tratamiento de Datos.

Seguridad
Nos comprometemos a mantener la seguridad de sus datos personales y utilizamos una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger sus datos personales contra el acceso, uso, divulgación o alteración no autorizados. Sin embargo, no se puede garantizar que ninguna transmisión o almacenamiento de datos sea 100% seguro. Como resultado, si bien nos esforzamos por proteger los datos personales que mantenemos, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que usted nos transmite.
Tenga en cuenta que los siguientes son ejemplos de controles de seguridad que implementamos:
Controles de acceso lógico a sistemas y datos mediante autenticación multifactor.
Uso de contraseñas seguras y roles de usuario bien definidos.
Cifrado de datos, tanto en tránsito como en reposo.
Monitoreo y auditoría de actividades en redes y sistemas con el objetivo de detectar patrones inusuales y posibles riesgos en tiempo real.
Mantener un plan integral de gestión de incidencias para una respuesta eficiente ante posibles brechas de seguridad.

Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que los procesamos, de conformidad con la Ley.
Para obtener más información sobre nuestros períodos de retención, contáctenos.

Cookies
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Toma de decisiones automatizada
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Actualizaciones de esta Declaración de Privacidad
Es posible que cambiemos esta declaración de privacidad en el futuro. Si realizamos cambios en esta declaración de privacidad, publicaremos la declaración de privacidad revisada y su fecha de vigencia en este sitio web.

Contáctenos
Para cualquier duda o consulta, por favor contacte con nuestro Call Center de Atención al Cliente al número de teléfono 600 3784329. Adicionalmente podrá contactarnos vía correo electrónico a contactanos@equifax.cl o mediante un formulario de contacto a través del sitio web www.soluciones.equifax.cl